Retours et remboursements

Le droit de rétractation ne s'applique pas à nos néons

Tous nos néons sont **confectionnés à la demande, d'après le texte, la police, la couleur, la taille et les finitions que vous choisissez**. Aucun n'existe en stock : la fabrication ne démarre qu'après votre commande, et le produit obtenu ne peut être proposé à personne d'autre.

À ce titre, **le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas à votre commande**, en application de l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, qui écarte ce droit pour « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Concrètement : une fois la commande validée, elle ne peut plus être annulée ni retournée au motif d'un changement d'avis. Vérifiez bien votre texte, l'orthographe, les accents et les majuscules avant de valider — l'aperçu affiché au moment de la commande est exactement ce qui part en production.

Cette exclusion ne concerne que le changement d'avis. Elle ne retire rien à vos droits ci-dessous.

Si le néon reçu n'est pas conforme

Vous restez pleinement couvert. Écrivez-nous à contact@neonerie.com dans les meilleurs délais, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos du néon reçu, allumé et éteint ;
• une courte description de ce qui ne va pas.

Nous répondons sous 24 heures. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et prenons en charge les frais de renvoi.

Sont notamment considérés comme non conformes :

• un néon qui ne correspond pas au texte, à la police, à la couleur ou aux dimensions commandés ;
• un néon endommagé pendant le transport ;
• un néon qui ne s'allume pas, s'allume partiellement ou tombe en panne ;
• un produit incomplet (alimentation, fixations ou notice manquantes).

Vos garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle court deux ans à compter de la délivrance du produit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de prouver le défaut pendant ces vingt-quatre mois. Elle n'entraîne aucun frais pour vous ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, et d'obtenir soit le remboursement intégral en restituant le produit, soit une réduction du prix en le conservant.

Le caractère personnalisé du néon ne réduit aucune de ces garanties.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué **sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande**, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de notre accord ou de la réception du produit retourné. Aucun frais n'est retenu.

Nous contacter

Courriel : contact@neonerie.com — réponse sous 24 heures, tous les jours.

Adresse : 1 route des Cannes, 20166 Porticcio

*Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse de retour : un colis expédié spontanément peut se perdre et nous ne pourrions pas le traiter.*